支付宝「五福」（三）
支付宝春节活动对于用户来说，最大的问题就是：用户实际获得的远远低于期望值造成的巨大心理落差，所以春晚结束之后，会有很多的反对声音，甚至一部分人扬言要解除之前绑定的支付宝好友关系。
整个运营活动中用户付出的成本为：
- 人情成本，添加至少10个好友，并通过好友收集「五福」；
- 时间成本，从28号开始，一直持续到7号晚上春晚结束，这段时间本应该是好好享受和家人团聚的快乐，结果花了很长时间在收集「五福」和「咻一咻」上了；
那么用户最后获得了什么呢？除了70万人，每人270块钱之外，其余的人一无所获。
做过游戏或者游戏的骨灰玩家都知道，一个好的游戏，在达成游戏最终目标获得最终的奖励之外，游戏中还会在整个游戏过程的不同阶段设置不同的目标，如果达成这些阶段性的目标也会获得相应的阶段性的奖励，当然要少很多。一个好的游戏应该包含四部分：规则，目标，激励，自愿参与，要保证玩家只要有付出，就会获得奖励，长远奖励和短期奖励相结合，不断督促玩家完成一个一个目标。
反过来我们看支付宝的春节运营活动，除了收集「五福」才能获得一个长期奖励之外，完全没有任何的一个短期奖励，即使你收集齐了其他四个「福」，也并没有卵用，这自然造成了用户后期巨大的期望值，以及对实际结果的心理落差。
那如何改进这个运营活动呢？建议增加相应的短期目标和激励：
- 比如第一个收集到10个「和谐福」的，可以获得抽取一张「福」的机会；
- 前1万名收集到某个特定「福」的，可以获得随机红包一个；
- 送给其他人10个「福」以上的，可以获赠一张特定「福」；
- 从朋友处获得10个「福」以上的，可以获得特定数额的红包；
同样是数学游戏，这样做不仅仅增加了运营活动的乐趣性，还提高了用户的积极性降低最终的期望值，对于最终的运营目标也更可控（短期目标设置的好的话，对KPI还会有提升）。